キャンセル・返金ポリシー
ノリAI の有料サブスクリプションのキャンセル・返金基準をご案内します。本ポリシーは電子商取引法など関連法令に従います。
定期決済と自動更新
有料サブスクリプションは、登録された決済手段で請求サイクル(月次または年次)ごとに利用料が自動決済され更新されます。次回決済日の前に更新内容と料金をご案内し、次回決済日の前までいつでも解約できます。サブスクリプション料金が値上げされる場合や、無料から有料へ切り替わる場合、当社は変更内容を事前に告知し、利用者の同意を得ます。同意がない場合、従前の条件が維持されるか、決済は行われません。
サブスクリプションの解約
デスクトップ・ウェブで決済された場合は、アプリの「設定」または決済事業者(Paddle)の決済管理からいつでも解約できます。モバイルアプリ(App Store・Google Play)で決済された場合は、該当ストアのサブスクリプション管理から解約し、ストアのポリシーが適用されます。解約すると、すでに決済済みの期間が終了するまでご利用いただけ、その後自動更新が停止します。月単位のサブスクリプションは、当月の残り期間について返金は行われません。
クーリングオフ（全額返金）
決済日から7日以内で、その決済以降に AI 機能(エトス・ロゴスなど)を使用していない場合、全額返金を受けられます。デジタルコンテンツの性質上、AI 機能の利用を開始した後はクーリングオフが制限される場合があり、この点は決済前に告知し同意を得ます。
年間契約など長期サブスクリプションの中途解約
年間契約など長期のサブスクリプションを契約期間の途中で解約する場合、「コンテンツ利用者保護指針」等の関係法令に基づき、決済金額からすでに利用した期間の利用料と違約金を差し引いた残額を返金します。すでに利用した期間の利用料は、割引前の標準料金(月額正価)を基準に算定することがあり、違約金は残額の10%を超えません。
返金方法
返金は原則として決済に利用した手段へ、決済事業者(Paddle)を通じて行われます。クーリングオフの要件を満たす場合、当社は3営業日以内に返金に必要な措置を行いますが、カード会社・決済事業者の事情により実際の反映まで数日かかることがあります。アプリマーケット(App Store・Google Play)経由の決済の返金は、該当ストアのポリシー・手続きに従います。有料サービスの決済・返金は販売者(Merchant of Record)である Paddle が処理し、決済履歴やカード明細に Paddle に関する表記が表示されることがあります。返金のお申し込みは、アプリの「設定」または support@knoriai.com までご連絡ください。
決済エラー・重複決済
システムエラーによる重複決済や誤請求が確認された場合は全額返金いたします。カスタマーサポートまでお問い合わせください。
未成年者の決済
満19歳未満の未成年者が法定代理人の同意なく決済した場合、本人または法定代理人はその決済を取り消すことができます。
お問い合わせ
キャンセル・返金に関するお問い合わせは、カスタマーサポートまたは support@knoriai.com までご連絡ください。
最終更新: 2026年7月