個人情報処理方針

1. 収集する個人情報の項目

カスタマーサポートサイトは、お問い合わせとバグ報告の処理に必要不可欠な情報のみを収集します。

• ログイン・アカウント: メールアドレス（メールでお送りするマジックリンクでログインします）、アカウント識別子
• お問い合わせ受付時: 件名、お問い合わせ内容（最大5,000文字）、受付チャネル、処理状況・優先度、受付日時
• バグ報告時: 件名、深刻度、再現方法・説明（最大5,000文字）、処理状況、受付日時
• サービス提供とセキュリティのために必要な最小限のアクセス記録

2. 収集・利用の目的

収集した個人情報は、以下の目的にのみ利用します。

お客様からお寄せいただいたお問い合わせやバグは、カスタマーサポート担当者が確認し、処理いたします。

• お問い合わせへの回答および処理
• バグの確認および修正
• ご本人が受け付けたお問い合わせ・バグ履歴の照会機能の提供
• サービス品質の改善
• 不正利用の防止

3. 保有・利用期間

収集した個人情報は、以下の期間保有した後に破棄します。

• お問い合わせ・バグ受付記録: 処理完了後3年間保管した後に破棄します。（根拠: 「電子商取引等における消費者保護に関する法律」の「消費者の苦情または紛争処理に関する記録」、3年）
• ログインアカウント情報: 退会時に破棄します。（アプリ設定 > アカウント > 退会）
• クラウドに同期した創作記録: 退会時に直ちに破棄します。別途保管はいたしません。
• 決済・取引記録: 取引日から5年間保管した後に破棄します。（根拠: 「電子商取引等における消費者保護に関する法律」の「代金決済および財貨等の供給に関する記録」、5年）
• 契約または申込撤回の記録: 退会日から5年間保管した後に破棄します。（根拠: 同法の「契約または申込撤回等に関する記録」、5年）
• 同意の証跡（何にいつ同意されたか）: 退会日から3年間保管した後に破棄します。（根拠: 同法の「消費者の苦情または紛争処理に関する記録」、3年）
• 上記の法定保存項目は退会後も保管され、取引の相手方の確認に必要な範囲でメールアドレスをあわせて保管します。この情報はサービス機能とは分離された別領域に保管し、保存期間が経過すると自動的に破棄します。

4. 個人情報の破棄

保有期間が経過した個人情報、または処理目的を達成した個人情報は、遅滞なく破棄します。

電子ファイル形式の情報は、復元できない方法で削除します。

5. 個人情報処理の委託および国外移転

当社は、ログイン認証とデータ保存のために、信頼できるクラウドインフラを利用します。

個人情報の処理を外部に委託する場合、または個人情報が国外のサーバーに保存される場合には、関連法令に従い、その事実と内容を本方針に反映して事前にお知らせします。

6. 利用者の権利と行使方法

利用者は、いつでもご自身の個人情報について、閲覧、訂正、削除、処理停止を求めることができます。

• お問い合わせ履歴の確認: 「マイお問い合わせ」ページで、ご本人が受け付けた履歴を直接確認できます。
• アカウント・個人情報の削除: アプリ設定 > アカウント > 退会から行えます。
• その他のご要望: ceo@knoriai.com までお問い合わせいただければ、関連法令に従って処理いたします。

7. 個人情報の安全性確保のための措置

当社は、お客様の個人情報を安全に守るために、次のような措置を講じています。

• 全区間HTTPS暗号化通信: 情報を送受信するすべての区間を暗号化します。
• ご本人のみ閲覧可能: ログインしたご本人のみが自分のお問い合わせ・バグ履歴を閲覧できるようアクセスを制御します（行レベルのアクセス制御）。
• アクセス権限の最小化: 個人情報にアクセスできる権限を、必要不可欠な範囲に制限します。

8. お問い合わせ・バグ作成時のご注意

お問い合わせやバグの内容には、パスワードなどの個人情報や機微な情報を記載しないでください。回答に必要な内容のみをご記入ください。

利用者がお問い合わせ・バグの本文に直接記入する情報以外に、別途の機微情報は収集しません。受付画面にも同様の案内を掲載しています。

9. 個人情報保護責任者

当社は、個人情報の処理に関する業務を統括し、利用者からのお問い合わせに対応するため、個人情報保護責任者を設置しています。

個人情報に関するお問い合わせ、苦情、ご要望は、以下の連絡先までお送りいただければ、誠意をもって回答いたします。

• 個人情報保護責任者連絡先: ceo@knoriai.com

10. 権益侵害の救済方法

個人情報の侵害に関する相談や支援が必要な場合は、以下の機関にお問い合わせいただけます。

• 個人情報紛争調停委員会: 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
• 個人情報侵害申告センター: 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 大検察庁サイバー捜査課: 1301 (www.spo.go.kr)
• 警察庁サイバー捜査局: 182 (ecrm.police.go.kr)

11. 方針の変更

本方針の内容が変更される場合は、変更事項を本ページ（support.knoriai.com）に告知し、変更後の方針の施行日もあわせてお知らせします。

本方針は2026年8月3日から施行します。（従前の施行日 2026年7月8日 · 改定内容: 法令上の保存義務がある決済・契約・同意の記録の保有期間と、その記録の識別に必要なメールアドレスの保管範囲を§3に明記）