取消与退款政策
本页说明知理AI 付费订阅的取消与退款标准。本政策遵循《电子商务法》等相关法律法规。
定期扣款与自动续订
付费订阅将按计费周期(按月或按年)使用您登记的支付方式自动扣款并续订。我们会在续订及扣款日期之前告知续订信息和费用，您可在下次扣款日之前随时取消。若订阅费用上调，或由免费转为付费，公司将提前告知变更内容并征得您的同意；未经同意，将维持原有条件或不会扣款。
取消订阅
如您通过桌面端或网页付款，可随时在应用的“设置”中，或通过支付服务商(Paddle)的账单管理取消订阅。如您通过移动应用(App Store、Google Play)付款，请在相应应用商店的订阅管理中取消，届时适用该商店的政策。取消后，您可继续使用至已付费周期结束，此后自动续订停止。按月订阅对当月剩余天数不提供退款。
撤回（全额退款）
若在付款后7天内且自该次付款以来未使用 AI 功能(Ethos、Logos 等)，可获得全额退款。由于属于数字内容，一旦开始使用 AI 功能，撤回权可能受到限制；此点会在付款前告知并取得同意。
按年等长期订阅的中途解约
对于按年等长期订阅在合同期内提前解约的情况，我们将依据《内容用户保护指引》等相关法规，从已支付金额中扣除已使用期间的费用与违约金后退还余额。已使用期间的费用可按未打折的标准价格(月度原价)计算，违约金不超过剩余金额的10%。
退款方式
退款原则上退回原支付方式，并通过我们的支付服务商 Paddle 处理。若您符合撤回条件，公司将在3个工作日内采取退款所需措施；实际到账可能因发卡机构或支付服务商情况而需要数天。通过应用商店(App Store、Google Play)购买的退款，按相应应用商店的政策与流程处理。付费服务的付款与退款由作为登记商户(Merchant of Record)的 Paddle 处理，您的付款记录或银行卡账单上可能显示 Paddle 相关标识。如需申请退款，请通过应用内“设置”或发送邮件至 support@knoriai.com。
支付错误与重复扣款
如确认因系统错误导致的重复扣款或错误计费，我们将全额退款。请联系客户支持。
未成年人支付
未满19周岁的未成年人在未经法定代理人同意的情况下付款的，本人或其法定代理人可取消该笔付款。
联系我们
有关取消或退款的咨询，请联系客户支持或发送邮件至 support@knoriai.com。
最后更新：2026年7月