个人信息处理方针

1. 收集的个人信息项目

客户支持网站仅收集处理咨询与缺陷报告所必需的信息。

• 登录·账户：邮箱地址（我们会通过发送到邮箱的魔法链接进行登录）、账户标识符
• 提交咨询时：标题、咨询内容（最多 5,000 字）、接收渠道、处理状态·优先级、接收时间
• 报告缺陷时：标题、严重程度、复现方法·说明（最多 5,000 字）、处理状态、接收时间
• 为提供服务和保障安全所必需的最少访问记录

2. 收集·使用目的

所收集的个人信息仅用于以下目的。

您提交的咨询与缺陷将由客户支持人员进行确认和处理。

• 对咨询进行答复及处理
• 缺陷的确认与修复
• 提供本人所提交咨询·缺陷记录的查询功能
• 改善服务质量
• 防止不正当使用

3. 保存·使用期限

所收集的个人信息在以下期限内保存后予以销毁。

• 咨询·缺陷接收记录：处理完成后保存 3 年后销毁。（依据：《电子商务等交易中消费者保护相关法律》中的“消费者投诉或纠纷处理相关记录”，3 年）
• 登录账户信息：注销会员时销毁。（应用设置 > 账户 > 注销会员）
• 同步至云端的创作记录：注销会员时立即销毁，不另行保存。
• 支付·交易记录：自交易日起保存 5 年后销毁。（依据：《电子商务等交易中消费者保护相关法律》中的“货款结算及货物等供应相关记录”，5 年）
• 合同或撤回要约记录：自注销会员之日起保存 5 年后销毁。（依据：同法中的“合同或撤回要约等相关记录”，5 年）
• 同意证迹（您在何时同意了什么）：自注销会员之日起保存 3 年后销毁。（依据：同法中的“消费者投诉或纠纷处理相关记录”，3 年）
• 上述法定保存项目在注销会员后仍会保存，并在确认交易相对方所必需的范围内一并保存邮箱地址。该信息保存在与服务功能相分离的独立区域，保存期限届满后将自动销毁。

4. 个人信息的销毁

对于已过保存期限或已达成处理目的的个人信息，将立即予以销毁。

电子文件形式的信息将以无法恢复的方式删除。

5. 个人信息处理的委托及境外转移

公司为进行登录认证和数据存储，使用可信赖的云基础设施。

在将个人信息处理委托给外部，或个人信息被存储于境外服务器的情况下，公司将依据相关法律法规，将该事实及内容反映在本方针中并事先予以告知。

6. 用户的权利与行使方式

用户可随时要求查阅、更正、删除或停止处理其个人信息。

• 查看我的咨询记录：您可在“我的咨询”页面直接查看本人提交的记录。
• 删除账户·个人信息：可在应用设置 > 账户 > 注销会员中进行。
• 其他请求：请通过 ceo@knoriai.com 咨询，我们将依据相关法律法规为您处理。

7. 个人信息安全保障措施

公司为安全地保护您的个人信息，采取了如下措施。

• 全程 HTTPS 加密传输：对信息收发的所有环节进行加密。
• 仅限本人查阅：通过访问控制，确保只有登录的本人才能查看自己的咨询·缺陷记录（行级访问控制）。
• 访问权限最小化：将可访问个人信息的权限限制在确实必要的范围内。

8. 撰写咨询·缺陷时的注意事项

请勿在咨询或缺陷内容中填写密码等个人信息或敏感信息。您只需填写答复所必需的内容即可。

除用户在咨询·缺陷正文中主动填写的信息外，我们不会另行收集敏感信息。接收页面上也设有相同的提示。

9. 个人信息保护负责人

公司为统筹个人信息处理相关工作并应对用户咨询，设有个人信息保护负责人。

与个人信息相关的咨询、投诉、请求，请发送至以下联系方式，我们将竭诚为您答复。

• 个人信息保护负责人联系方式：ceo@knoriai.com

10. 权益侵害救济方式

如因个人信息侵害需要咨询或帮助，可向以下机构咨询。

• 个人信息纠纷调解委员会：1833-6972 (www.kopico.go.kr)
• 个人信息侵害举报中心：118 (privacy.kisa.or.kr)
• 大检察厅网络侦查科：1301 (www.spo.go.kr)
• 警察厅网络侦查局：182 (ecrm.police.go.kr)

11. 方针的变更

当本方针的内容发生变更时，我们会在本页面（support.knoriai.com）公告变更事项，并同时告知变更后方针的施行日期。

本方针自 2026 年 8 月 3 日起施行。（此前施行日期为 2026 年 7 月 8 日 · 修订内容：在第 3 条中明确了依法负有保存义务的支付·合同·同意记录的保存期限，以及为识别这些记录所需一并保存的邮箱地址范围。）