개인정보처리방침

1. 수집하는 개인정보 항목

고객지원 사이트는 문의와 버그 신고를 처리하는 데 꼭 필요한 정보만 수집합니다.

• 로그인·계정: 이메일 주소(이메일로 보내드리는 매직링크로 로그인합니다), 계정 식별자
• 문의 접수 시: 제목, 문의 내용(최대 5,000자), 접수 채널, 처리 상태·우선순위, 접수 일시
• 버그 신고 시: 제목, 심각도, 재현 방법·설명(최대 5,000자), 처리 상태, 접수 일시
• 서비스 제공과 보안을 위해 필요한 최소한의 접속 기록

2. 수집·이용 목적

수집한 개인정보는 아래 목적으로만 이용합니다.

여러분이 접수하신 문의와 버그는 고객지원 담당자가 확인하고 처리합니다.

• 문의에 대한 답변 및 처리
• 버그의 확인 및 수정
• 본인이 접수한 문의·버그 내역 조회 기능 제공
• 서비스 품질 개선
• 부정 이용 방지

3. 보유·이용 기간

수집한 개인정보는 아래 기간 동안 보유한 뒤 파기합니다.

• 문의·버그 접수 기록: 처리 완료 후 3년간 보관한 뒤 파기합니다. (근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」의 '소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록', 3년)
• 로그인 계정 정보: 회원 탈퇴 시 파기합니다. (앱 설정 > 계정 > 회원 탈퇴)
• 클라우드로 동기화한 창작 기록: 회원 탈퇴 시 즉시 파기합니다. 별도로 보관하지 않습니다.
• 결제·거래 기록: 거래일부터 5년간 보관한 뒤 파기합니다. (근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」의 '대금결제 및 재화등의 공급에 관한 기록', 5년)
• 계약 또는 청약철회 기록: 회원 탈퇴일부터 5년간 보관한 뒤 파기합니다. (근거: 같은 법의 '계약 또는 청약철회 등에 관한 기록', 5년)
• 동의 증적(무엇에 언제 동의하셨는지): 회원 탈퇴일부터 3년간 보관한 뒤 파기합니다. (근거: 같은 법의 '소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록', 3년)
• 위 법정 보존 항목은 회원 탈퇴 후에도 보관되며, 거래 상대방 확인에 필요한 범위에서 이메일 주소를 함께 보관합니다. 이 정보는 서비스 기능과 분리된 별도 영역에 보관하고 보존 기간이 지나면 자동으로 파기합니다.

4. 개인정보의 파기

보유 기간이 지났거나 처리 목적을 달성한 개인정보는 지체 없이 파기합니다.

전자적 파일 형태의 정보는 복구할 수 없는 방법으로 삭제합니다.

5. 개인정보 처리의 위탁 및 국외 이전

회사는 로그인 인증과 데이터 저장을 위해 신뢰할 수 있는 클라우드 인프라를 이용합니다.

개인정보 처리를 외부에 위탁하거나 개인정보가 국외 서버에 저장되는 경우에는, 관련 법령에 따라 그 사실과 내용을 이 방침에 반영하여 미리 알려드립니다.

6. 이용자의 권리와 행사 방법

이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대해 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요구할 수 있습니다.

• 내 문의 내역 확인: '내 문의' 페이지에서 본인이 접수한 내역을 직접 확인할 수 있습니다.
• 계정·개인정보 삭제: 앱 설정 > 계정 > 회원 탈퇴에서 진행할 수 있습니다.
• 그 밖의 요청: ceo@knoriai.com 으로 문의해 주시면 관련 법령에 따라 처리해 드립니다.

7. 개인정보의 안전성 확보 조치

회사는 여러분의 개인정보를 안전하게 지키기 위해 다음과 같이 조치하고 있습니다.

• 전 구간 HTTPS 암호화 전송: 정보를 주고받는 모든 구간을 암호화합니다.
• 본인만 열람 가능: 로그인한 본인만 자신의 문의·버그 내역을 볼 수 있도록 접근을 제어합니다(행 수준 접근 제어).
• 접근 권한 최소화: 개인정보에 접근할 수 있는 권한을 꼭 필요한 범위로 제한합니다.

8. 문의·버그 작성 시 유의사항

문의나 버그 내용에는 비밀번호 등 개인정보나 민감한 정보를 적지 말아 주세요. 답변에 꼭 필요한 내용만 적어 주시면 됩니다.

이용자가 문의·버그 본문에 직접 적어 넣는 정보 외에는 별도의 민감정보를 수집하지 않습니다. 접수 화면에도 같은 안내를 두고 있습니다.

9. 개인정보 보호책임자

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 이용자의 문의에 응대하기 위해 개인정보 보호책임자를 두고 있습니다.

개인정보와 관련한 문의, 불만, 요청은 아래 연락처로 보내 주시면 정성껏 답변해 드리겠습니다.

• 개인정보 보호책임자 연락처: ceo@knoriai.com

10. 권익침해 구제 방법

개인정보 침해로 상담이나 도움이 필요한 경우 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.

• 개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
• 개인정보침해신고센터: 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 대검찰청 사이버수사과: 1301 (www.spo.go.kr)
• 경찰청 사이버수사국: 182 (ecrm.police.go.kr)

11. 방침의 변경

이 방침의 내용이 변경되는 경우, 변경 사항을 이 페이지(support.knoriai.com)에 공지하며 변경된 방침의 시행일도 함께 알려드립니다.

이 방침은 2026년 8월 3일부터 시행합니다. (직전 시행일 2026년 7월 8일 · 개정 내용: 법령상 보존 의무가 있는 결제·계약·동의 기록의 보유기간과, 그 기록의 식별에 필요한 이메일 주소 보관 범위를 §3에 명시)